Support Dashboard Refresh
Un rediseño de la mesa de control interna para agilizar el seguimiento de incidencias durante transmisiones en vivo.
El punto de partida
Durante las producciones en vivo, el equipo técnico de SPTV Events dependía de una planilla compartida y mensajes sueltos para reportar fallas de cámaras, cortes de audio o problemas de conexión. Cuando un evento tiene seis cámaras, dos consolas y una sala llena de asistentes, esa forma de trabajar generaba demoras de varios minutos para detectar una señal caída. El objetivo de este proyecto fue reemplazar ese esquema por un panel centralizado que mostrara el estado de cada equipo en tiempo real, sin depender de la memoria de nadie.
El trabajo arrancó con una semana de observación: acompañamos a los operadores durante dos congresos y un lanzamiento de producto para entender qué información necesitaban realmente y cuál sobraba. El resultado fue un dashboard pensado para la operación, no para la gerencia. Cada pantalla muestra solo los datos que el técnico de turno necesita: señal de entrada, temperatura de los equipos, latencia de la transmisión y estado de las redundancias.
Qué cambió en la práctica
El panel se probó en tres eventos reales antes de dejarlo fijo. En la primera salida, el director de cámaras detectó una caída de señal en la cámara 4 a los 12 segundos de ocurrida, cuando antes ese tipo de problema podía pasar desapercibido por varios minutos. También se sumó un historial de incidencias que permite revisar, después del evento, qué pasó y en qué momento exacto. Eso simplificó las reuniones de cierre con los clientes: en lugar de discutir percepciones, se muestra el registro completo de la operación.
El proyecto no terminó con la implementación técnica. Durante el primer mes, ajustamos la interfaz junto con los operadores: se redujo la cantidad de alertas visuales, se agruparon los avisos por prioridad y se agregó un modo nocturno para las salas oscuras de control. Hoy el dashboard es parte del flujo estándar de todas las producciones, y el equipo lo usa tanto en eventos presenciales como en transmisiones remotas. Para quienes quieran ver cómo se integra este panel con el resto de la operación, las soluciones técnicas que ofrecemos explican el flujo completo. Si tu equipo enfrenta un problema similar, escribinos y lo conversamos.